Cómo crear conciencia de marca a través de las comunidades en línea

Aunque su marca puede ser un nombre reconocible, usted no quiere detenerse en el reconocimiento del nombre. Una comunidad en línea bien gestionada puede ayudarle a superar el simple reconocimiento de un logotipo y puede proporcionar un nivel de conocimiento de marca en el que los miembros sepan inmediatamente qué es lo que hace y qué es lo que le distingue del resto. Cualquiera puede tener un gran nombre. Es lo que haces con ese nombre lo que te hace especial.

A menudo, el conocimiento de la marca no es creado por la marca, sino por las personas que la utilizan. Comparten y recomiendan productos, promocionan videos virales, vuelven a twittear frases divertidas y publican noticias en sus estados de Facebook. Mantengan a su tribu informada y háganla digna de ser noticia y compartida. Verás que la mayoría de las marcas no las haces tú.

  • Haz que la gente hable. ¿Recomienda usted productos y servicios a sus amigos y familiares cuando siente que está obteniendo un buen trato o que se ha alejado con una buena experiencia? Si es así, estás ayudando a difundir el mensaje de la marca, igual que esperas que tu comunidad espere compartir el mensaje de tu propia marca, la mejor manera de crear conciencia de marca es tener un producto, servicio, sitio web, blog o comunidad de la que valga la pena hablar. Si los clientes están recibiendo algo de valor, ya sea ahorros de dinero o un servicio de atención al cliente de primera clase (o tal vez sólo les guste la forma en que su producto sabe o funciona), hablarán de usted.
  • Reciba retroalimentación con gracia. No escondas tus comentarios debajo de la alfombra ni pongas los ojos en blanco si no te gusta algo que alguien ha dicho sobre tu marca. Esa es información valiosa. Cuando alguien te dice que algo no está funcionando, ahora tienes la información necesaria para corregirlo. Si usted está abierto a la retroalimentación y dispuesto a actuar sobre esa retroalimentación, su marca recibe reconocimiento como un producto confiable respaldado por personas a quienes les importa.
  • Asegúrese de que sus clientes reciban más de lo que dan. Si usted ofrece un producto de $10 que vale $10 o menos, eso no es una ganga. No hay absolutamente ningún valor en un intercambio igualitario. Sin embargo, si usted ofrece un producto de $20 por $10, ahora su descuento tiene valor.  Cuando usted agrega una comunidad de apoyo, administradores de la comunidad y un producto que le gusta a la gente, usted está agregando más valor a la pila. Usted no quiere que sus clientes reciban un intercambio igualitario; usted quiere que reciban algo de valor, y quiere que sepan que usted valora su patrocinio y sus aportaciones.
  • Sea honesto. No prometas lo que no puedes cumplir y confiesa tus errores. Incluso si comete un error, su comunidad y las personas que creen en su marca apreciarán su veracidad.
  • Actualícese con frecuencia. Cuanto más sabe la gente, más comparte. Envíales actualizaciones en forma de boletines informativos, tweets, entradas en blogs, actualizaciones en Facebook, actualizaciones en foros y mucho más. Si sus noticias son interesantes o divertidas, su comunidad las compartirá.
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