Cómo crear confianza en los medios de comunicación social a través de contribuciones significativas de conversación

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Compromiso de los medios de comunicación social para tontos

Por Aliza Sherman, Danielle Elliott Smith

Las conversaciones están ocurriendo en todas partes en línea, y muchas de ellas tienen lugar en las redes sociales. Forme parte de esas conversaciones de una manera que tenga sentido para su marca y sus objetivos de negocio y para su audiencia.

Las recomendaciones de amigos y familiares, e incluso las de las redes sociales, son referidas como medios ganados en el mundo de la publicidad. Según Nielsen, de los consumidores entrevistados en todo el mundo, el 92 por ciento dice que confía en los medios de comunicación más que en cualquier otra forma de publicidad.

Según ROI Research, de los usuarios que fueron entrevistados, el 58 por ciento de los usuarios de Twitter y el 53 por ciento de los usuarios de Facebook que fueron entrevistados dijeron que es probable que compren un producto después de seguir a una compañía o producto en los medios sociales. La confianza en una marca, y la interacción con ella en las redes sociales, puede traducirse en ventas.

Siga estos consejos para empezar a entrar en conversaciones en los lugares correctos y de las maneras correctas:

  • Investigue los temas que le importan a su audiencia. Investigue para averiguar dónde pasan su tiempo y qué temas les importan más. Una herramienta como Followerwonk evalúa los intereses de sus seguidores y crea una nube de palabras, una serie visualizada de palabras compiladas de las palabras o etiquetas más populares generadas por el usuario. La palabra nube es para que usted muestre esos intereses en su sitio web u otra plataforma de medios sociales. También puede preguntar a los clientes actuales y potenciales dónde pasan su tiempo en línea y qué se sienten cómodos haciendo allí.
  • Construya su presencia en los medios sociales. Después de saber dónde interactúa su público, vaya allí. Crea una página de fans en Facebook o regístrate en Twitter o abre una cuenta de Pinterest. Contrata a un escritor para que componga el contenido de tu blog o incluso de tus redes sociales. Escuche, responda y empiece a participar. Hágale saber a su audiencia que son importantes para usted desde el momento en que se conectan con usted.
  • Continúe haciendo preguntas. Después de haber establecido una presencia en redes adecuadas y de estar construyendo una audiencia, continúe haciéndoles preguntas. Demuéstrele a su audiencia que sus pensamientos y opiniones son importantes para usted preguntándole lo que piensan y escuchando lo que tienen que decir.

Mabel’s Labels, una pequeña empresa con sede en Toronto, Canadá, estableció su posición firmemente en el espacio de los medios sociales al interactuar diariamente con sus clientes. La empresa sabía que, para tener éxito, sus representantes tenían que discutir otros temas además de los productos de Mabel. El negocio regularmente hace preguntas a sus seguidores, contesta preguntas y da seguimiento a las discusiones de la misma manera que en las conversaciones cara a cara.

Una conversación significativa es aquella en la que las partes involucradas obtienen valor del intercambio. No todas las conversaciones son fáciles. A veces, los eventos que están fuera del control de su empresa afectan a su negocio y a sus clientes. Utilice sus redes sociales para mantener el diálogo sobre lo que está sucediendo a medida que sucede, de modo que sus clientes se sientan reconocidos e importantes.

Cómo crear un incentivo para la participación en los medios de comunicación social

Hacer preguntas no es la única manera de inspirar a la gente de tu comunidad en línea para que empiece a hablar. A veces, usted necesita hacer un poco más para mantener a sus clientes curiosos, comprometidos e interesados en volver a su presencia en línea – y para mantenerlos hablando de usted públicamente con sus amigos, fans y seguidores.

Seguro, la gente a menudo está feliz de describir sus planes para la víspera de Año Nuevo, los alimentos que están comiendo para el desayuno, sus restaurantes favoritos en San Diego, o las mejores partes del día, pero después de que contestan, no tienen ningún incentivo para regresar.

Haga que su audiencia se sienta como una parte importante de su marca, como si fueran parte de la familia o de su equipo.

Cómo compartir contenido de calidad en los medios sociales

Explotar contenido sobre su compañía, productos o servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana es el mismo comportamiento que exhibe el niño de la primera fila en tercer grado, que continuamente levanta la mano y grita: “¡Yo, yo! ¡Yo!” Seguramente a tus seguidores les gustas por una razón, pero ellos quieren saber que eres más que un pony de un solo truco. Aquí está la pregunta clave: ¿Comparten contenido de calidad sobre otros temas que no sean los suyos propios o los de su marca?

Para ello, salga de su esfera de marca y busque marcas e individuos compatibles que puedan ayudarle a educar, inspirar y entretener a su comunidad. Eche un vistazo a Chipotle, por ejemplo, una cadena de restaurantes que tiene muchos seguidores. Al momento de escribir este artículo, la compañía tiene más de 2 millones de gustos en su página de fans de Facebook.

Chipotle trabaja con chefs que proporcionan al público recetas e instrucciones de cocina en los eventos y se alinea con organizaciones como la Coalición de Veteranos Campesinos para apoyar buenas causas como ayudar a movilizar a los veteranos para que alimenten a los necesitados en todo Estados Unidos. La empresa publica actualizaciones en Facebook con contenido sobre estos otros individuos y organizaciones.

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