Cómo crear su política de comentarios de la comunidad en línea

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Por Deborah Ng

Las políticas de comentarios de la comunidad en línea deben ser justas y equilibradas. Si usted tiene demasiadas reglas, los participantes pueden sentirse sofocados y desconectados un poco. Si no tienes suficientes reglas, se produce la anarquía. Cree pautas que todos puedan seguir para no pedir demasiado de su comunidad.

La mayoría de las políticas de comentarios tienen elementos similares:

  • Resumen: Hable sobre las metas de su comunidad y por qué cree que las pautas son necesarias. Esta sección tiene que ser un párrafo, como mucho. Si sus pautas son demasiado largas, nadie querrá leerlas. Tienen que apelar a la corta capacidad de atención de las personas que leen y navegan en la web.
  • Reglas o directrices: Hable sobre el comportamiento aceptable y lo que se tolerará y lo que no se tolerará, como el spam, las blasfemias, los ataques personales y los desacuerdos respetuosos.
  • Consecuencias: Discuta lo que les sucede a los miembros que no se adhieren a las pautas. Por ejemplo, pueden recibir una serie de advertencias antes de que se les prohíba por completo.
  • Acuerdo: Muchos foros, grupos de correo electrónico y otras redes sociales requieren que los miembros marquen una casilla para indicar que están de acuerdo con los términos de uso. De esta manera, no pueden sorprenderse si usted tiene que llamarlos por una infracción.

Evite largas diatribas y pontificaciones sobre los modales y el comportamiento apropiado. Nadie quiere un sermón, especialmente si no han hecho nada malo. Un breve resumen de los tipos de comentarios y comportamientos que usted permitirá y no permitirá será suficiente.

Es posible que desee evitar confusiones publicando ejemplos de lo que es y lo que no es un comportamiento aceptable en la comunidad. Esta es una excelente idea, tal vez en forma de una lista de lo que se debe y lo que no se debe hacer o una serie de capturas de pantalla.

Al mostrar ejemplos, lo último que quieres hacer es seleccionar a alguien o elegir un chivo expiatorio. Sé justo.

Tenga en cuenta estas pautas al preparar sus ejemplos:

  • No digas nombres. Señalar con el dedo o hacer que alguien se convierta en el ejemplo de un mal comportamiento es mezquino. Utilice capturas de pantalla sólo si no identifican al infractor de ninguna manera. Trate de usar un ejemplo inventado cuando sea posible.
  • Al enumerar ejemplos, también enumere las consecuencias. Por ejemplo, diga: «En este caso, emitiremos una advertencia. . . .”
  • Evite comentarios bajo sus pautas. La mayoría de las políticas de comentarios y directrices de usuario están cerradas para comentarios a fin de evitar trolls. Las preguntas frecuentes de su comunidad pueden enumerar las preguntas que surgen con sus respectivas respuestas.

Al mostrar ejemplos de comportamientos inaceptables, usted se asegura de que todos entiendan lo que está permitido. Al igual que su política de comentarios, esta sección no debería ser larga y detallada, pero debería mostrar suficientes ejemplos como para que nadie pueda decirle que no sabía que un determinado comportamiento no está permitido.

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