Cómo determinar qué interacciones con los medios sociales son valiosas

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Por Aliza Sherman, Danielle Elliott Smith

El compromiso de los medios sociales requiere métricas que son diferentes de la publicidad en línea, que mide los costos por clic (CPC) o los costos por acción (CPA), porque la mecánica del compromiso implica una variedad de actividades y respuestas.

Con más interacciones sucediendo a medida que usted se involucra a través de los canales de medios sociales, usted tiene muchos más números que rastrear e incluso más formas de interpretarlos. ¿Cómo determina qué números son los más importantes para usted y su empresa?

Vuelva a sus metas comerciales, lo que está tratando de lograr y lo que espera que la audiencia objetivo haga en respuesta a sus acciones. Luego haga coincidir los números que reflejan cómo la gente está respondiendo a usted y las acciones que están tomando con sus metas.

Si estás viendo actividad en tus redes sociales que puedes vincular directamente al apoyo de tus objetivos de negocio, estás en el camino correcto. Si no es así, vuelva a evaluar lo que está haciendo. También considere si los objetivos en los que se está enfocando son mejor apoyados a través de la participación en los medios sociales.

Aunque el objetivo final de un negocio suele ser hacer una venta o una transacción, el compromiso de los medios sociales ofrece capas de valor que conducen a, y rodean, una venta real. Todos estos aspectos aparentemente secundarios del compromiso en sus canales en línea ayudan a crear conciencia de marca, fortalecer la lealtad de los clientes y facilitar la evangelización de la marca.

Los beneficios de la participación en los medios sociales pueden parecer difíciles de medir o incluso intangibles, pero finalmente sientan las bases para vender de manera más personal y duradera de lo que lo hará la publicidad. Para llegar al consumidor móvil que ahora está conectado y comprometido con las redes sociales, observe el panorama completo de cómo se comunican y cómo usted puede llegar a ellos y comprometerse con ellos.

El compromiso de los medios de comunicación social no es una bala de plata para lograr todos los objetivos de marketing o resolver todos los desafíos de comunicación. El hecho de que usted esté llegando a una audiencia en línea no significa que ellos responderán consistentemente. Tómese el tiempo para cultivar relaciones y hacer conexiones genuinas para ver resultados más tangibles.

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