Cómo usar el Centro de ayuda de Facebook

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Facebook All-in-One For Dummies, 2ª Edición

Por Jamie Crager, Scott Ayres, Melanie Nelson, Daniel Herndon, Jesse Stay

Puedes encontrar el Centro de ayuda de Facebook haciendo clic en la flecha hacia abajo o en el icono de equipo en la parte superior de la página y seleccionando Ayuda. Esta pantalla aparece para ayudarte a comenzar tu misión.

Haz clic en el enlace Visitar el Centro de asistencia en la parte inferior de la pantalla. Aparece la página del Centro de ayuda de Facebook. En esta página, usted ve

  • Enlaces a temas de ayuda general
  • Un cuadro de texto de búsqueda para que pueda buscar ayuda sobre un tema específico
  • La fuente de ayuda de Facebook, donde puedes encontrar consejos de Facebook sobre actualizaciones recientes.
  • Foro de la comunidad y enlaces de retroalimentación

Buscar en el Centro de Ayuda

Si sabe con qué necesita ayuda, puede ser más fácil escribir una palabra clave o una pregunta en el cuadro de texto. A medida que escribes, Facebook rellena automáticamente una lista de preguntas relacionadas. Puede seguir escribiendo su pregunta o término, o puede elegir uno de la lista. También verá un enlace para ver más resultados, que le llevará a los elementos relacionados con el Centro de asistencia para su búsqueda.

Facebook devuelve preguntas y respuestas relacionadas. Puede hacer clic en una pregunta para expandirla y mostrar la respuesta completa. Si desea compartir la pregunta y la respuesta con otros, puede hacer clic en la opción de enlace permanente debajo de la pregunta.

Ahora puedes copiar/pegar la URL de este artículo y compartirla en tu blog, en un correo electrónico, en Twitter o en cualquier otro lugar que desees. También puedes hacer clic en el enlace Compartir que aparece debajo de la pregunta para compartir un enlace a la pregunta y la respuesta en tu línea de tiempo, en la línea de tiempo de un amigo, en un grupo, en una página de negocios o en un mensaje privado.

Utilice la lista desplegable para elegir cuál utilizar. Escriba una explicación en el cuadro de texto para dar un poco de contexto y, a continuación, haga clic en el botón Compartir contenido de ayuda para compartir la pregunta y la respuesta.

También puede hacer clic en la lista desplegable Compartir para compartir un enlace a la pregunta y la respuesta en su línea de tiempo, la línea de tiempo de un amigo, un grupo, una página de negocios o un mensaje privado.

Búsqueda de temas de ayuda específicos

En la barra lateral izquierda de la página del Centro de asistencia, Facebook ofrece una lista de temas de ayuda comunes. Al hacer clic en una categoría principal, se muestran categorías más específicas y preguntas relacionadas. Puede hacer clic en cada pregunta para expandirla y ver una respuesta detallada. Además, cada pregunta y respuesta tiene su propio enlace permanente o la opción de compartir la pregunta y la respuesta con otros.

Además, el centro de la pantalla del Centro de asistencia muestra seis temas que proporcionan respuestas a las preguntas más comunes:

  • Obtenga más información sobre la Búsqueda de gráficos: Lee una descripción de Graph Search, que es el cuadro de búsqueda que ves en Facebook en todas partes.
  • Ver Novedades en Facebook: Obtenga más información sobre todos los cambios en Facebook y envíenos sus comentarios sobre los cambios.
  • Informar de un problema: Si ves algo que crees que infringe las directrices de Facebook, puedes informar del usuario o de la actualización de estado aquí. Facebook tiene políticas y términos de servicio estrictos para proteger a sus usuarios, por lo que la persona o empresa a la que informas no sabrá quién alertó a Facebook.
  • Construye tu página de Facebook: Encuentre recursos en profundidad que responderán a sus preguntas sobre la creación y el funcionamiento de una página de negocios.
  • Crear anuncios de Facebook: Visite esta sección para entender las pautas publicitarias de Facebook, encontrar respuestas a preguntas sobre la programación y el pago de anuncios, y mucho más.
  • Gestione sus campañas publicitarias: Encuentre respuestas a preguntas sobre la gestión de su presupuesto, la eliminación de una campaña, la edición de anuncios y mucho más.

Uso del foro de la comunidad

Al hacer clic en el enlace Foro de la comunidad (en la parte inferior de la barra lateral izquierda de la página principal del Centro de asistencia), se le presentará la página Examinar preguntas.

En la barra lateral izquierda, debajo de la imagen de tu perfil, hay enlaces a las preguntas que estás siguiendo y a las que has hecho o contestado. Este es un gran punto de referencia para averiguar si su respuesta fue correcta o no. A continuación, en la barra lateral, hay enlaces a temas de debate populares.

El área Examinar preguntas en el centro de la página tiene las siguientes tres pestañas:

  • Más reciente: Una lista de las preguntas más recientes de los usuarios de Facebook.
  • Preguntas principales: Una lista de preguntas con más respuestas y más votos.
  • Sin respuesta: Responde a una pregunta en el foro antes que nadie.

Haz clic en una pestaña y, a continuación, en un enlace de un tema para ver una lista de preguntas de otros miembros de la comunidad de Facebook.

Para hacer una pregunta en un foro, haga clic en el botón Hacer una pregunta en la parte superior derecha. Aparece este formulario. Rellene el formulario lo más completo posible. Incluya una captura de pantalla si es posible. A continuación, haga clic en el botón Publicar para publicar su pregunta en el foro. Cuando se le pregunte, decida si desea publicar su pregunta o cambiarla.

Recuerda que todo lo que escribas aquí es público y puede ser visto por cualquiera que use Facebook. Su configuración de privacidad no se aplica aquí.

Obtener consejos adicionales

La página de negocios de Facebook Tips es un buen lugar para encontrar consejos sobre el uso de Facebook. Esta página se actualiza al menos unas cuantas veces al mes. Si no quieres buscar actualizaciones en el Centro de asistencia, puedes ver las actualizaciones en la página Consejos de Facebook en tu feed de noticias.

Esperando una respuesta de Facebook

A menos que tu problema sea de naturaleza legal, Facebook no suele responder a preguntas o problemas individuales. En su lugar, lo mejor es pasar por los canales adecuados y enviar el formulario de Facebook asociado con el problema que desea resolver.

Si desea informar de un comentario de spam que quede en una actualización de estado que haya realizado, puede mover el cursor sobre el comentario, hacer clic en la X que aparece en la esquina derecha del comentario y elegir si desea eliminarlo o denunciarlo como abuso. Si necesita reportar una página de negocios, haga clic en el ícono del engranaje debajo de la foto de la portada y luego haga clic en el enlace Reporte de Página.

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